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Smart nurse Books+
マンガで早わかり 新人ナースの話しかた・聴きかた・マナーブック
コミュニケーションに自信が持てる! 自分に自信が持てる!

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定価 : 1,512円(本体1,400円+税)
発行 : 2013年04月
在庫 : 在庫あり(申込可)
サイズ : A5判 112頁
ISBN-10 : 4-8404-4505-2
ISBN-13 : 978-4-8404-4505-4
商品コード : 301090310

コミュニケーション力を高め素敵なナースに

あなたの話しかた、聴きかた、マナーは大丈夫? ナースとして基本的なコミュニケーション力を高めておくことが患者さん、同僚、先輩とのよりよい関係を築くためにはとても大切。マンガで楽しくコミュニケーション力を高めて、自信を付けよう!

株式会社ビーフォーシー 代表取締役 相部 博子 著

藤井 昌子 イラスト・マンガ

目次を表示

・はじめに
<1>あなたのマナーは大丈夫?
・マナー 01・02・03・04

<2>マナーの基本を身に付けよう
・服 装 05・06・07
・化 粧 08
・アクセサリー 09
・挨 拶 10
・行 動 11・12・13


<3>言葉づかいの基本
・敬 語 14・15・16・17
・今どき言葉 18


<4>相手の話の聴きかた
・共感を示す 19・20


<5>先輩との接しかた「ほうれんそう」
・相 談 21・22・23・24
・報 告 25・26


<6>電話・メール・電子情報のマナー
・電 話 27・28・29・30・31
・メール 32・33・34
・個人情報 35・36


<7>クレーム対応のマナー
・クレーム対応 37・38・39・40


<8>患者さんに配慮した環境整備の基本
・配 膳 41
・エレベーター 42


<9>ワンランク上の院内外での対応
・金 品 43
・おくやみ 44
・院内での対応 45・46
・セクハラ 47
・院内恋愛 48
・院外での対応 49
・休憩時間 50

<10>信頼を得る6つの基本
・1 「はい」と返事をする
・2 時間意識を持つ
・3 公私を混同させない
・4 勝手な判断をしない
・5 どんな些細なことでも即、報告
・6 同じミスは絶対に繰り返さない


◆事例でチェック
・事例 1 家族のように接したら、患者さんに怒鳴られた
・事例 2 ナースキャップの廃止で髪型が乱れている
・事例 3 師長に「化粧が派手、しかもエクステまで!!」と怒られた
・事例 4 通勤時の服装をチェックされて怒られた
・事例 5 先輩をニックネームで呼んだら迷惑な顔をされた
・事例 6 話をしていたら患者さんに不機嫌な顔をされた
・事例 7 ドクターに敬意を払ってはいけないの?
・事例 8 こちらの返答に患者さんが納得していない
・事例 9 「お水を持ってきてあげる」と言ったら患者さんが怒り出した
・事例10 「たぶん」と言っておいたのに患者さんが怒り出した
・事例11 患者さんに話しかけたら、「?」という顔をされた
・事例12 先輩の指示に従ったのに怒られた
・事例13 師長がとにかく小うるさい
・事例14 人によって言うことが違うので困っている
・事例15 同じ人から何度も電話がかかってきた
・事例16 具合が悪いときにメールで「今日は休みます」と連絡してもよい?
・事例17 患者さんの話を友人に話してもよい?
・事例18 予約がないのに「待ち時間が長い」と言われた
・事例19 少し遅れただけなのに、きつく叱られた
・事例20 患者さんの行動を見て笑ってしまった
・事例21 ベッドサイドを整頓したら患者さんは不満顔。なんで?
・事例22 席に座る位置には決まりがあるの?
・事例23 患者さんの話を聴いていたら、先輩に「長い!」と怒られた
・事例24 「まずいですね!」と言ったら、患者さんが動揺してしまった
・事例25 院外なら羽目をはずしてもよい?
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