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医療安全管理研修シリーズ
警備のプロ、法律のプロが解説
【DVD】こんなときどうする?法律からみた院内クレーム安全対応
診療報酬加算・病院機能評価の院内研修に最適

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価格 : 54,000円(本体50,000円+税)
発行 : 2014年03月
在庫 : 在庫あり(申込可)
収録時間 : 68分
ISBN-10 : 4-8404-4897-3
ISBN-13 : 978-4-8404-4897-0
商品コード : T740350

院内研修に最適。病院で働く全ての人に。

診療報酬加算や病院機能評価の受審、更改審査のための院内研修に最適。警備のプロ、法律のプロがクレーム対策の基本から実践までを解説。豊富な事例とわかりやすい説明で、病院全体の質向上のための継続的な取り組みをサポートするDVDである。

株式会社日経サービス 代表取締役社長 嶋田 有孝 監修

大阪弁護士会所属 株式会社日経サービス顧問弁護士 兵頭 厚子 監修

目次を表示

<DVD収録内容>
基本編[40分04秒]
(1)クレームの原因・発生
(2)感情への配慮
(3)クレーム内容の把握
(4)対応方針の決定
(5)クレームの再発防止
(6)悪質クレームへの対応
(7)事件後のフォロー

実践編[28分33秒]
(1)外来待ち時間に対するクレーム
(2)採血後の内出血についてのクレーム
(3)医師の接遇に対するクレーム
(4)清掃に関するクレーム
(5)会計担当者の挨拶に対するクレーム
(6)救急外来における暴力
(7)携帯電話を注意した際の暴言

<付属CD-ROM>
・クレーム対応に関する各種フローチャート
-クレームの対応方針を決める三つの確認事項
-クレーム対応フローチャート
-暴力・暴言対応フローチャート

・クレーム発生に関する各種報告書
-クレーム発生報告書
-クレーム報告書
-悪質クレーム報告書

・クレーマー対策 100のチェックリスト
動画
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